游客赞扬续增，火线压力爆表，业界倡小休嘉奖

喷鼻港克意开展游览业，惟消委会指客岁波及游客、食肆及文娱，跟效劳质素的赞扬均有回升，恐影响喷鼻港“好客之都”的国际抽象。对连串规矩活动后仍赞扬频生，批发业指是对业界当头一棒，须要正视；学者促重修效劳文明，透过资格架构培训，作为日后加薪及升职的尺度，盼留住旧人亦招纳新血。工会直言，当“请人难”成为常态，不少火线员工已压力爆表，积聚怨气，呐喊店主多关怀员工，即便无奈加薪，亦可改良假期或以夸奖作激励，激起员工由心动身待客，盼化危为机，欢迎游览业将来片面复甦的机会。▲影星古天乐拍摄旅发局宣扬片，推广“行多一步，好客之道”。客岁消委会接获3321宗游客赞扬，以波及食肆及文娱效劳占最多，达817宗。别的，该会接获3.7万多宗当地花费赞扬中，有5431宗（14%）波及效劳质素，较前年增添34%；波及货物质素的亦回升17%，达3225宗（9%）。对这两类赞扬占团体赞扬23%，该会忧侵害喷鼻港始终引认为傲的“购物天堂”及“好客之都”的抽象。批发及效劳业对此谈论纷纭，有人以为骇人听闻，有人解读为敲响警钟。有连锁批发店担任人指，游客特地花时光赞扬，反应该次阅历极不高兴，“要赞扬才干解恨”，惟担忧更多游客是气在心头，对喷鼻港留下负面印象，不肯再来。他指，批发业、饮食及效劳业面临的不止游客，亦有宽大市平易近，上述赞扬数字不容鄙弃。“请人难”常态 员工有心有力旅发局客岁优化“优质游览效劳”打算，调高商户评审的员工评分比重至40%（见表），亦有连续举行“出色优质商户及员工效劳奖”的传统作表彰。现时“优质游览效劳”打算下共有1222间餐饮、批发及游客留宿效劳商户，共约8040间商店取得认证，反应政府器重优质游览效劳。▲旅发局调高“优质游览效劳”打算商户评审原则，员工评分比例增至40%。连串规矩活动后，相干赞扬不跌反升，消委会指，曾有游客赞扬于市肆购置红酒时遭无礼看待，伙计除对讯问不耐心，更出言讽刺“不识货，便不要购置”。据知，该游客早前到统一店购物时获满足接待，岂料再去光临时碰到另一员工，却遭无礼看待。获“优质游览效劳”打算认证的连锁批发店担任人Leo称，变乱反应火线员工待客的主要性，统一店肆的差别员工，竟供给两种一模一样的效劳，以为急须重修效劳文明。批发、贸易及裁缝业总工会总做事张丽霞认同须要重修效劳文明，惟亦要均衡火线员工的任务量。她称，克日有火线员工反应，“逐日任务10小时或以上，压力爆表。”她称疫后复常至今，批发业始终缺人，即便近月游客回升，但不少店主未能响应增添人手，令火线工友蒙受宏大压力，更曾有工友不满主人多番讯问，竟跟主人争论，发泄怨气。张续称，批发行业须要火线员工由心动身，才干供给门庭若市的效劳，但现时成绩在员工任务繁重，“即便想仔细待客如友人跟家人，亦有心有力。”她指，效劳由人供给，店主宜先关顾供给效劳的员工，以后线员工觉得被关怀跟器重，才会支付心力待客。她称，加薪及加重任务量是直接方式，但市面不景料难履行，但亦可从细节动手，倡议于用膳时光外，在非忙碌时光增添约15分钟的小休时段，“让员工唞唞气”。应聘立场“求其” 重大袭击士气张又称，不少工友反应告假艰苦，即便家人抱病，店主亦禁绝请事假，须要用年夜假弥补，觉得难堪，乃至被请求告假加入培训。她倡议店主在假期上，采用较体贴及人道化的处置立场。别的，她称若要激励精良待客立场，便要表彰相干方面表示杰出的员工，以为店主举行每季效劳之星，“嘉奖能够是小礼品、现金劵，乃至半日假期”，重点是让优良员工被瞥见跟嘉许，让全部员工晓得店主器重精良效劳立场，才会一同提高。Leo亦指，当“难请人”成为常态，曾听闻有店主扬言，“只有（应征者）有眼耳口鼻，都可破刻下班。”他指，这种立场绝不尊敬底本尽力任务的员工，亦让新员工认为公司治理疏松，办事“求其”，重大袭击士气。九龙城永富食物公司担任人陈锦辉亦指，批发业员工讲究仔细及耐烦，毫不能冒名顶替，曾发明新聘任的员工对主顾请求应付了事，下班1日即被劝退。九龙珠石玉器金银金饰业商会理事长刘克斌亦指，珠宝钻饰业请求精良立场及规矩，“主顾可能试戴差别金饰，售货员既要熟习产物皇冠彩票app下载特点，又要耐烦讲授。”他坦言，比年应聘新人不轻易，惟业界早前吸纳一批曾从事房地产及化装品贩卖业人才。他指，该批新力量存在必定任务教训，待人处世较成熟，“理解人之常情，很有耐烦”，以为吸纳其余行业的精英，有助处理人手成绩。制定资格评核 让行业专业化恒生年夜学市场学系助理教学邝买球的app排行榜前十名推荐家麒亦指，要重修效劳文明，除有体系培训，亦要让员工取得公道待遇及看到光亮远景。他称，标语式的“做多一步，好客之道”，或“由心动身，想主顾所想”都很形象，现时教导局为游览、批发、珠宝及餐饮业履行资格架构，为效劳程度制定尺度，亦激励从业员连续深造以晋升程度，既让行业步向专业化，而资格评核亦让年青人看到行业远景及提升之路。他倡议，企业治理层以员工表示作为加薪、发花红及提升的参考，才干留住人才。邝家麒亦指，比年喷鼻港餐饮、批发及效劳业苦苦挣扎，惟市道不乏口碑好又买卖火红的人气食店。他称，食店胜利在于食品或效劳质素、性价等到人员立场优劣，不少名店除食物厚味，员工立场周到亦是主因，“员工有礼，能够稍减主顾长时光轮候的不满。”体裁旅局于《喷鼻港游览业开展蓝图2.0》预期，到2029年，游览业的增添代价达1200亿元，较2023年的753亿元，增添约60%；相干失业人数达21万人，较2023年的14.5万，回升逾40%。Leo指，游览业畅旺，连带餐饮、批发及效劳业均沾恩，促业界重修效劳文明，欢迎将来新机会。